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武汉泰东铭科电气有限公司
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阅读：544发布时间：2012-7-16
江西省投诉举报受理数量上升幅度zui大2012年上半年华中电监局12398共受理投诉举报事项70件，三省较上年均有大幅度上升，其中江西省上升幅度zui大。江西省2011年上半年受理投诉举报事项共4件，2012年上半年受理投诉举报事项共25件，较上年同期增加21件，同比上升525%。在2012年上半年江西省受理的25件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报事项共23件，同比去年增加21件，达去年同期受理数量10倍多。
湖北省投诉举报受理数量仍然居三省市*与2011年上半年相比，避雷放电计数器测试仪湖北省受理的投诉举报事项数量仍然zui多。2011年上半年湖北、江西、重庆地区共受理投诉举报事项20件，其中湖北省受理投诉举报事项11件，占55%；2012年上半年湖北、江西、重庆地区共受理投诉举报事项70件，其中湖北省受理投诉举报事项29件，占41.4%，仍然居三省（市）受理数量*。
投诉举报事项中供电服务类问题较突出2012年上半年受理的70件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报64件，占91.4%。供电服务类投诉举报中主要反映的分别是：停限电问题，共21件。用户主要反映计划停电时未得到任何通知；线路检修或临时故障而引起停电时，无法及时供电企业了解到停电情况、具体的维修进度和送电时间；供电公司停电抢修不及时，氧化锌避雷器直流参数测试仪影响用户正常生活用电。
服务态度问题，共25件。电缆识别仪主要反映部分供电企业工作人员服务意识淡薄，氧化锌避雷器带电测试仪与用户沟通方式简单，工作拖延等造成用户不满。
表计问题，共7件。主要由于部分用户更换新型电能表后认为电费异常或电能表故障，对供电企业校验电表显示无异常的校验结果质疑而产生的投诉。
根据投诉情况看，部分供电企业在故障抢修机制的落实和服务意识上，与广大用户要求还存在差距。供电企业应严格按照《供电监管办法》规定的时限要求，及时处理故障，建立完备的故障报修应急处理制度，提高故障处理能力，认真履行供电义务；同时应进一步增强服务意识，加强与用户的沟通，严格落实各级人员职责，提升服务水平。
泰东网络部报道！
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