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北京京投亿雅捷交通科技有限公司
京投亿雅捷智慧客服岛服务系统是以替代人工服务为目标,打造基于AI知识图谱的智慧语音交互系统和自助服务系统,提供服务处理、综合资讯查询、智能音视频交互、精准信息发布等业务功能,实现车站服务的自助化、智能化、人性化,实现线网、线路管理的中心化、集约化、生态化
京投亿雅捷智慧客服岛服务系统是以替代人工服务为目标,打造基于AI知识图谱的智慧语音交互系统和自助服务系统,提供服务处理、综合资讯查询、智能音视频交互、精准信息发布等业务功能,实现车站服务的自助化、智能化、人性化,实现线网、线路管理的中心化、集约化、生态化。
系统功能:
(1)自助手段减员增效
56+高频事项可实现自助办理,节省票厅50%客服人力,节省边门99%值守人力
(2)知识库多线复用
满足线网多渠道客服需求,实现1套行业知识库、提供全渠道资讯复用,实现服务能力提升
(3)乘客出行体验智慧化
人均排队等候时间缩短5-8分钟,乘客排队等候人次由365人/天下降到26人/天
(4)运营效率显著提升
服务响应时间缩短20~35%,站厅服务并发服务人数由1人提升至4人(配合智能边门)
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