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产品型号V5.0
品 牌
厂商性质生产商
所 在 地深圳市
更新时间:2015-11-13 12:04:43浏览次数:1240次
产品分类 品牌分类
全部产品列表
经营模式:生产厂家
商铺产品:3条
所在地区:广东深圳市
联系人:黄臻 (销售)
EFCall快递物流行业呼叫中心系统解决方案,为物流快递行业量身定制的解决方案,目前已经在该行业经过实践验证。助力管理水平与运营效率的提升,*的客户沟通体验,*的提升了企业的竞争力!
行业挑战
如何与现有的管理系统的客户下单数据同步管理?
如何对集团客服中心的话务量统计?
方案目的
提高用户的满意度
集团统一管理
获得真实数据
业务服务管理
信息流管理
客服KPI管理
客户咨询服务
投诉建议管理
客户回访
提高工作效率
查询信息快捷
综合统计分析
来电弹屏功能
全程录音功能
方案实现
自助下单、查单
利用IVR自动语音应答处理功能,提供7*24小时的自助服务。可随时提供按照运单号查询运单,大大节省了人工成本。
统计分析
对当天的下单情况、寄件情况、咨询记录、派工情况等进行统计。
录音
全程记录客户与座席代表的通话,便于呼叫中心质量管理,以及产生业务纠纷时提供客观证明。
人工下单
实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能,系统可自动定位客户,并能直接下单,提高了座席的工作效率。
投诉处理
实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门。实时监控
实时监控座席工作情况、检查服务质量。
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