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深圳市一方格科技有限公司
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EFCall呼叫中心可以满足多种业务流程及应用场景，可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公的统一通信系统，能快速提高企业和政府事业单位工作效率和服务流程。
可广泛适应于企业、政府公共事业单位，物流快递、教育培训、电视购物、保险、银行、证券、媒体、医药、旅游、、新兴互联连锁店、电力、快速消费品网等行业的客服系统和在线销售外呼系统
典型功能
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| 语音导航 | 来电排队 | 录音 |
| 可自定义、实时控制IVR语音导航流程，实现按键菜单、呼叫转移、自动识别呼入号码等服务 | 支持呼入排队，对等待排队的用户根据时间段进行提醒，如：您现在是队列中的第*个等待客户，… | 所有接听、呼出全程录音、话术剖析、分析案例 |
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| 坐席监控 | 预览外呼 | 报表统计 |
| 实时对坐席、队列、动态等监管。实现话务转移、监听、强插、*等管理动作 | 软件拨号，一键点击即可拨通客户 | 类型丰富、字段详尽、每个队列的工作量详细统计，可为绩效考核提供参考依据 |
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| 客户管理 | 来电弹屏 | 呼叫中心 |
| 系统自带轻量级的CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用 | 快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合 | 移动状态下管理座席，管理，让沟通更方便 提高业务水平及效率，并能降低人员流失，减少培训周期和降低运营成本 |
行业应用
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