近年来，全国积极推进行政服务标准化建设，充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能，利用科学手段创新政府管理机制，有效提升社会管理、公共服务水平；政务窗口智能导视系统基于此服务中心应运而生，其主要功能如下：
集中审批受理
将政务中心具有审批职能的办事机构集中在一个办事区域，集中开设数百个办事窗口，办事人员只需要在一个地点就可以办理所有业务。
简化办事流程
设计多个审批环节的业务，传统的办事流程周期长，费时费力，通过业务的整合，集中受理，并联审批，*办结，流程化办理所有程序。
政务信息公开
政务信息更加透明，每个办事窗口公示办理事项，明确办结时间，收费标准等，并设立办事评价及意见反馈体系，对政务工作开展有效监督。
政府职能宣传
各办事机构职能宣传，让办事人员详细了解相关职能部门的工作范围，工作规范，树立各政务部门良好形象，拉近百姓关系。
公共资源优化
充分利用政务中心的资源集中优势，除办理相关职能内的业务外，还可以进行各种公共资源交易，人才交流等工作，促进公共资源优化利用。
随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化窗口导视系统，该系统需要*模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；其主要功能如下：
办事人员通过公网访问系统，查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过星际互动自助查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。可用手机、组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏，办事人员等候叫号信息前往窗口办理业务，办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。
