- EFCall客服呼叫中心系统部分典型功能
来电弹屏 EFCall客服呼叫中心系统助力快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录 客户管理 客户管理模块,包含:客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约而实用 |
服务工单 通话录音 无需另加任何录音设备即可实现对所有来电实时录音。对录音可以方便的备份、下载、回放等 |
规则引擎 EFCall客服呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理 知识库 自主添加相关业务话术,使话务员能随时解答客户的问题,从而提高业务水平及效率,并能降低人员流失,减少培训周期和降低运营成本 |
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话务报表 话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手,多维度统计,一目了然坐席、班组、总部各类信息 现场监控 实时对坐席、队列、动态等监控管理,并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、*等管理动作 |