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EFCall客服呼叫中心系统

参考价面议
具体成交价以合同协议为准
  • 公司名称深圳市一方格科技有限公司
  • 品       牌
  • 型       号V5.0
  • 所  在  地深圳市
  • 厂商性质生产厂家
  • 更新时间2015/11/13 14:55:34
  • 访问次数1276
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  深圳市一方格科技有限公司(以下简称:一方格)创建于2009年,聚焦企业所关注的管理挑战和压力,专注于为政企单位提供呼叫平中心台及相关解决方案。
  
  一方格团队主要成员来自于华为、H3C等各IT领域*企业。均具丰富的行业经验、良好的学历背景,以不断的技术创新支持客户企业的创新和发展。
  
  至今,EFCall(一方格呼叫中心)已成功应用于300家政企业客户,覆盖电信运营商、快递物流、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、*、税控服务等众多行业领域,包括中小企业服务中心、市长热线、住房公积金热线、爱洁家、天健集团、龙邦快递等众多企业机构。
呼叫中心系统
EFCall呼叫中心系统可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+行政办公的统一通信系统
EFCall客服呼叫中心系统 产品信息
  • EFCall客服呼叫中心系统部分典型功能

来电弹屏


EFCall客服呼叫中心系统助力快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录


客户管理

客户管理模块,包含:客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约而实用








服务工单


用于客户来电或座席去电咨询记录,通常包括来电信息、客户关联信息、业务类型、通话内容记录等


通话录音


无需另加任何录音设备即可实现对所有来电实时录音。对录音可以方便的备份、下载、回放等


规则引擎

EFCall客服呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理


知识库


自主添加相关业务话术,使话务员能随时解答客户的问题,从而提高业务水平及效率,并能降低人员流失,减少培训周期和降低运营成本


   



话务报表

话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手,多维度统计,一目了然坐席、班组、总部各类信息


现场监控

实时对坐席、队列、动态等监控管理,并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、*等管理动作

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