企业呼叫中心是由科镁研发的新时代管理系统,它是利用电脑通信集成技术,可使各种信息数据能够及时、方便的处理,充分利用业务代理的专长,向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段,大地发挥了通信和计算机网络的潜能,使得它能有效、高速的为用户提供多种服务。
企业呼叫中心功能介绍:
- PBX交换机功能,当有来电时,可以直接分机号码,将来电转到相应的 , 可任意转接。
- 录音功能:无需外挂或者增加任何硬件设备,即可实现对所有来电、去电实时录音,方便于管理人员随时检查工作人员的 服务质量,统一服务水平。
- 批量自动外呼功能:批量的将客户资料导入到系统中,系统会自动发起外呼,省去按键的痛苦,让你的工作更加的轻松。
- ACD话务自动分配功能: 自动外呼系统能成批的处理、分配 ,提高工作效率。
- IVR语音导航功能: 自动外呼系统会自动进行IVR语音应答,用户可根据自己的需求进行设置和选择,然后转接到相应技能的人员处理。
- 报表功能:科镁呼叫中心具有话量统计、分机效率统计、效率统计、 来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。
- 其他功能:来电弹屏、CRM管理系统功能、 黑名单功能、强插功能、 会议、动态登录功能……
企业呼叫中心成本低,是提高服务质量,赢得很多客户的青睐,增加了客户量,又改善了客户管理体制的软件系统。它能提高企业形象,优化管理结构,建立内外统一窗口,是企业的必要配置之一。