呼叫座席系统作为一种充分利用的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。
本 呼叫座席系统基于计算机和 呼叫通讯技术开发的一套综合全面的客服 呼叫管理及服务平台，是一款功能强大的 呼叫客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心；使用该系统将大大提升企业对客服 呼叫、客服人员和营销人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的 呼叫客户服务体系，为企业带来更多的收益。呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有 呼叫信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX 呼叫交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、 呼叫弹屏、IVR语音导航、ACD来 呼叫务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。
呼叫座席系统的优点
1、提高服务质量，提升企业形象
通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
2、提高资源利用率，节省办公成本
呼叫中心的核心便在于 呼叫处理，当一个 呼叫进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个 呼叫按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了 呼叫沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的 呼叫资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
3、降低企业运营及管理成本
当所有的客户服务和业务都在 呼叫中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本。
4、提升客户满意度
迅速快捷的响应、来 呼叫务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务，让客户的问题在*时间得到解决，直接提升着客户的满意度。
5、提供决策依据，避免服务纠纷
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
6、发掘市场机会，创造良好的效益
这一点用在 呼叫营销中是较明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。
