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　　【中国安防展览网 访谈】在淘宝输入关键词“监控摄像头”进行搜索，显示在列的四款产品中，有两款产品出自同一家店：乔安旗舰店，店铺的设立者是深圳市乔安科技有限公司（以下简称“乔安”）。据悉，在刚刚过去的双十一天猫全球购物狂欢节中，乔安表现不俗，以较高的业绩位居安防监控类目销量前列。近日，中国安防展览网访谈栏目有幸邀请到乔安京东运营吴文英，让我们一起来听听在她眼里，乔安在线上线下布局方面，都是怎么做的。

定位清晰 注重人才建设
　　
自2008年成立，乔安就一直专注于监控系列产品的研发、生产和销售。如今，整个安防行业在火热地搭建智能家居平台，但是乔安并未迈大步子，而是坚持专注于家庭安防的细分领域。“我们很看好智能家居的前景，希望能通过行业大咖的强强联手，带来智能家居真正的春天，到那时，乔安也将积极投入。”吴文英如是说。

乔安的发展定位是清晰的，“注重人才建设”是其中一方面。众所周知，在珠三角地区用人难问题日益严重的情况下，人才对于每一家企业来说都是的财富。作为一家土生土长的深圳企业，乔安对于如何留住现有的员工以及吸引更多的人才加入，有一套拥有自己特色的办法。经过长达八年的励精图治，乔安已经拥有了一支完全属于自己的独立研发团队。根据市场和客户的需要，推出受客户追捧的产品，可以说乔安的研发团队，就是乔安能稳居天猫监控类目销量的有力保障。所以说，人才建设也是一门学问。

举例来说，乔安每年都会组织旅游、各类球赛等活动以增强团队的凝聚力；创办企业内刊用来武装团队的思想；逢年过节，发放过节福利以及举办企业年会，来增强员工的归属感；还会定期进行内部培训以提升员工能力、执行力等。通过一系列的活动，乔安员工以乔安为家，具有极强的主人公意识。“员工把自己当成是企业的主人，这样企业在做任何活动的时候都能拉得出去，这一点在每年的双十一购物节中都有很好地体现”。说到这里，吴文英对乔安的人才队伍充满了信心。

在采访过程中，吴文英还透露，在今年国庆节期间，乔安家人走进了湖南娄底乔安希望小学，举行了爱心捐资助学活动。这其实已经成为了乔安人的一个传统。近年来，在一些地方的爱心捐资助学活动中，总是不乏乔安的身影。乔安一直在关注爱心公益活动，承担社会责任，用行动传递温暖、传递正能量，将这样的责任意识倾注到生产过程中，从而造就乔安高品质、高质量的安防监控系列产品，经受住了无数次市场的检验。

　布局消费市场 拓展销售渠道
　　
用“人才”稳固企业根基，布局市场水到渠成。912亿，是今年双十一全球购物狂欢节天猫创造的傲人业绩，乔安也交出了自己满意的成绩。11月11日当天中午12:00，乔安就提前完成了销售目标；更难能可贵的是全公司上下一起加班加点，在48小时内把包裹全部寄出。

每年的双十一，对于大多数天猫淘宝入驻企业而言，其实是外界对自己一年努力的检验。乔安作为一家已经有着五年天猫旗舰店销售经验的店铺，在产品的选择以及前期预热方面已经形成了一套自己的方式。早在8月份，乔安就推出一款具有吸热散流技术的摄像头。这款摄像头“吸流散热”技术，将机身底部与灯板接触的部分改用铜块，使铜块具有吸热快、热传导能力强的特点，快速地将模组上运行所产生的大量热能带到表面镀镍的铜块上，而铜块与铝挤型散热片之间使用导热膏与之紧密结合，加快散热。据悉，这款新品在双十一当天狂销9969台。

另外一款明星单品是“乔安摄像机JA-516KRB-T”。以其标准1200线高清，进口元配件，原装德国进口第三代六灯阵列，夜视效果为普通LED的5倍以上，内置核心模块IR-CUT监控效果好、不失真；采用的百万高像素镜头成像更稳定；IP66级超密封度设计、保证在室外恶劣环境下正常使用。良好的性能是销量的保证，吴文英透露，这款摄像机累计销量已突破38万笔。

位于销量第三的爆款是“网络机器人乔安JA-770MR-W智能无线摄像头”，这是乔安力推的一款拥有300万高清镜头、720P/960P高清像素、红外夜视可达20米、监听100㎡、录音距离可达10米的家用摄像头。该产品采用高性能海思芯片，白天夜晚都能看得清晰；其进口咪头可真实还原人声，做到真正解决降噪问题；双喇叭语音对讲功能，让沟通也不再成为问题；同时该产品还可以通过手机即时免费推送报警信息。这是乔安进军智能家居的一大力作，顾客好评率一直很高。

从以上三款双十一爆款可以知道，乔安在布局消费类市场的战略是紧跟时代以及市场需求的。吴文英介绍说，乔安天猫旗舰店根据客户需求以及市场需求，非常注重售后服务的跟进。“面对竞争如此激烈的消费类市场，与其和其他商家一起打价格战，不如做好自身的产品与服务。”

怎样与客户建立情感连接，如何给客户提供更好服务，确保客户在整个过程中有较愉悦的购物体验，这才是企业更需要关注的。产品款式新颖、定位清晰，售后服务良好，这是乔安经过在电子商务领域5年“摸爬滚打”所得出的成熟经验。

守住自身特点 线上线下双管齐下

一直以来，乔安坚持的是“线上线下双管齐下”的路线。除了在各大电商市场开设旗舰店之外，线下传统渠道的布局也没有忽视。

在线下，乔安与其他安防企业一样，一直沿用的是代理渠道模式。但乔安有其自身的特点：为代理商提供信息和服务支持，确保终端客户的产出目标达成；鼓励代理商在稳定原有市场的同时，将工作重点转移到下级市场，开拓更广阔的渠道。

乔安知道，要想让代理商能把手中的产品推广到终端客户手中，首先从源头上就要由乔安把控好质量关，这样才能给代理商足够的底气；其次需要代理商掌握前沿信息，拥有借力人脉资源的能力，具有了解市场需求，整合资源的能力；后，也是比较重要的一点，就是需要强有力的执行力。这些都是乔安在开发每一个代理商之前，都会综合考量的因素。乔安要的是能和自己的企业文化一拍即合的代理商，步调一致，未来才能走得更远。

守住自身特点，线上结合线下，乔安为自己的未来铺设了平稳发展的道路。

结语
　　
伴随公司规模的不断扩大，乔安在技术研发上投入也越来越多。在推出新技术同时，需要做好技术的保护，保障自己公司的利益。2015年7月，乔安旗下子公司--深圳市安博旺科技有限公司再次扩张3600平方米，目前乔安的生产面积已经超过1万平方米。为了应对下半年销售旺季，乔安招贤纳仕，招揽又一批高科技人才。强大的技术支撑再加上线上线下全面的销售渠道布局，乔安的未来定是辉煌的。