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成为业内好的报警产品制造商—于阳箭

2009-06-22 11:02:11 中国安防展览网 作者:编辑部 点击量:16031
  【中国安防展览网 访谈】DSC的目标,就是要成为业内好的报警产品制造商。公司实行了一系列有效措施,来调整和完善DSC的服务体制,为的就是要达到100%客户满意度的承诺。此外,公司特设的“员工利润分配制度”,其所强调的就产品质量而非数量。DSC用了不到两年的时间实现了预定目标。公司于1989年首度于业内发布“保证”,只要客户有任何的问题或投诉,均可直接联系到DSC,此项申明的发布非常大胆。而事实证明:二十年来,只有及少的投诉交至其案。
  
  辉煌的品牌成长历程
  
  DSC在1994年获得个“安保行业供货商”的荣誉。而之后的每一年,DSC均获此殊荣。由于出色的业内表现,DSC获得了无数次由行业式政府颁布的奖项,其中包括1998年由加洲职业发展局授予的“年度佳企业”。近,DSC还因其出色的服务和信誉,获得国会颁布的“模范企业奖”。
  
  DSC已提供超过1500种产品,拥有完备的产品生产线。DSC先后建立了新的生产厂房以及加洲以外的产品技术中心。2001年,公司扩建6号厂房,使面积扩大了25%,而人员总数超过1千。
  
  DSC分别在纽约、拉斯维加斯、荷兰等欧美国家和城市设立了分销中心,负责当地的销售、技术和产品培训。2000年5月DSC在中国上海成产了办事处,为中国市场提供强劲的本地支持。2002年5月,公司在上海设立了维修中心,以更快、更好地完善DSC的售后服务。
  
  DSC的宗旨是提供化的服务。DSC的办事处、分销中心、培训和维修中心分布于以下地区:Clovis,加州;Drange burg,纽约;拉斯维加斯,内华达;Eindhoven,荷兰;Montreal,加拿大;墨西哥城,墨西哥;Sao Paulo,巴西;Santiago,智利;Santafede Bogota,哥伦比亚;新加坡。
  
  深刻的品牌运作认识
  
  良好的品牌能帮助企业在行业中得到更为广泛的发展。何为良好的品牌?如今,人们对品牌的定义已不仅局限于质量。诚然,质量是创立品牌的首要基础,然而,真正让品牌如虎添翼的是其正确的市场策略导向,以及的服务意识。
  
  首先来谈市场导向,所谓“策略”是指企业以何种方式在市场中推广品牌。我们可以看到,有些企业的策略是急功近利的,即注重眼前的利益,以种种并不利于品牌或企业发展的同时,很大程度上亦损害了用户的利益,扰乱了市场秩序,进而影响到整个行业。
  
  其次,人们已逐日意识到“服务”也是一种产品。而此种产品,看似无形,实则有意。一个企业,其真正面向用户的,除了产品,就服务。如何赢得用户的认可,企业就必须从产品、服务两个方面入手。“服务”的定义,早已突破了“维修”的传统概念。在我们看来,“服务”的定义是广泛的。售前的产品介绍、方案配合、技术咨询等,售后的操作培训、技术支持、设备维修等,均属于我们的服务范畴。DSC之所以能取得今日的成就,产品是基础,策略是翅膀,而服务就是环绕其间的光芒。
  
  有效的品牌维护手段
  
  DSC之所以能赢得广泛的认可,在于3大关键因素。
  
  首先是产品:DSC的产品历来以品质及稳定性著称。产品既然侍服于安保系统,就必须保证其自身的低故障率。防盗报警行业没有统一的协议,这是业内人士所熟知的。因此,保证系统的统一性,也就是进一步巩固了系统的稳定系数,从而将其功能发挥得。鉴于此,DSC研发制造了1500多种产品,专业用于防盗报警系统,为用户缔造一个全面统一的系统环境。当然,目前不少国内用户并未认知到这一点:系统用得到1500多种产品吗?防盗报警不就是报警主机,探头和接收机吗?确实,以上产品是系统的主要设备,也是市场的“红人”。因此不少企业就看中了“红人”的利润效应,什么就做什么,什么*就做什么,至于其他设备,反正用户也不在乎,自已也赚取不了多少利润,何必投资研究呢?然而,所谓系统,是一个整体,而需要主件,更需要统一有效的配件将其互相连接、互相融合。而主件之间若协议不统一,会影响其功能的发挥。
  
  其次是策略。不少企业,会利用价格来打开市场,即所谓的“低价竞争”。而对于DSC,在迎合市场需求的同时,更注重品牌的保护和发展。毕竟,我们是一个力求长远发展的企业,而市场的热点是阶段性变化的。没有必要为了阶段性的“热点”,而以牺牲品牌为代价。企业固然服务于用户或市场,但不应一味迎合,而应引导其向合理的方向发展。有可能,目前的市场热点依旧是价格的因素,但“价格战”终究不是一个市场的合理表现。因此,不少企业在引导用户形成合理的价值取向,高性价比、完善的产品体系以及的服务意识,才是市场真正需要的品牌。
  
  再次就是之前提到的“服务”。
  
  DSC的宗旨是“100%客户满意度”,这是我们的服务理念。

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