上海众任网络科技有限公司
销售客服
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电子邮箱:
zrkjsh@sina.com
联系电话:
86-021-58178957
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更新日期:
2020-04-29
工作地点:
上海市
薪金待遇:
元/月
年龄要求:
20以上
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学历:
大专学历
有效期:
2020/7/29 0:00:00
联系人:
李春
职位描述:
岗位要求:
职位描述:1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。