中安消持续加码安保服务 打造综合运营服务商

　　【中国安防展览网 品牌专栏】 在安防行业中，“服务”也并不是一个新概念，产品销售、系统集成模式下也有服务内容，只是集中产品质保和售后支持方面，其重心是保证产品或系统能够正常的运转。而现阶段所提的服务，重心则转移到客户身上，为客户提供服务，理解并解决客户的安全需求，让客户拥有的是安全与放心，而不仅仅只是一台台监控设备。这是一种思维模式的转化，也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势。
 

　　从国内安保运营服务的业务来看，主要涵盖的业务范围包括现金押运、贵重物品武装押运、报警运营、人力安保等业务，在其多年的发展过程中也反应出很多问题，主要表现在：1)缺乏行业，市场秩序混乱。服务商品牌众多，但普遍规模较小，服务质量层次不齐。2)对市场培育程度不够。服务商大多将精力集中在*行业，如政府、金融、电力、教育等，对利润低、服务难度大的民用市场培育不够，导致市场比例失衡，持续发展能力差。而在国外，民用市场占据了绝大部分的市场份额。3)缺乏持续技术支撑。部分服务商所使用的系统规模小，技术陈旧，升级困难，导致一些新技术如云计算、移动互联网等新技术无法得到广泛应用。这些问题，成为制约安保运营服务行业良好发展的瓶颈。
 

　　是问题也是机遇，在激烈的竞争环境中，谁能解决问题，便能够在新一轮竞争中赢得先机。新一轮竞争中，突破传统安防行业领域范畴的安保综合运营服务商或将成为行业的。由报警运营服务商发展而来的安保综合运营服务商在行业产业链中占据非常有利的地位，具有强大的产业凝聚能力：纵向可以整合硬件产品、方案设计、工程施工、客户管理、服务提供、运维支撑、售后服务等整个产业链，横向可以发展如视频监控、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等相关服务，形成一个综合性的安保运营服务产业链。一些有实力、高品质的大型综合服务商，通过并购、加盟等方式，快速形成全国性甚至性，建立市场秩序，从而成为行业的*。
 

　　要做到这一点，需要安保综合运营服务商具备以下能力：1)综合性的客户服务手段。建立统一的服务品牌和企业形象，提高用户信任度；建立统一的服务标准，以规范的流程来保证服务质量；建立多元化的用户沟通渠道，让用户能够体验到所享受的服务。建立统一的投诉体系，通过用户投诉，监管业务及服务部门，优化服务流程。2)综合性的企业管理体系。围绕核心业务，提高企业内部的信息化能力及管理效率，对于大型运营商，还要理顺上下级之间业务关系，加强纵向沟通及加盟商管理能力。3)综合性的业务提供能力。用户希望服务商能够提供视频监控、人力保安、维保服务、便民服务、远程照看、紧急救助等服务及其组合的业务。4)持续的技术支撑能力。服务商各项能力提高，离不开安保运营服务平台的建设，唯有拥有自己强有力的研发团队，持续不断的将市场需求融入到管理平台，才能支撑业务的不断扩张与发展。
 

　　作为国内安保行业的企业，中安消紧跟“一带一路”政策动向，持续并购海外安保企业，拓展公司海外安保市场，安保运营之路已经起航，地位初步显现。中安消已成功布局香港、澳门、泰国、澳洲等海外安保市场，与国内中安消技术、中安消物联传感等公司的业务相互协同促进，由前期的国内报警运营及人力安保业务扩展到涵盖人力安保与设施管理、现金与贵重物品管理、电子安防与报警运营及其它安保延伸服务的综合业务体系。公司凭借多年的市场积累以及强大的研发能力，梳理出安保综合运营服务的业务及技术规范，并以此搭建安保综合运营服务平台，支撑中安消安保综合运营服务业务的拓展。